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이 자료는 「 Formula X 」 강의 수강자를 위한 배포용 요약 자료입니다.
- 강의 내용을 복기하고
- 센터 운영에 적용하기 위한 기준 정리용 자료입니다.
- 본 자료는 실무 적용을 전제로 구성되어 있습니다.
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Chapter 1. FC 부서의 본질
Chapter 2. FC 부서가 실패하는 대표적인 이유
Chapter 3. 센터 규모별 FC 구조 기준
Chapter 4. FC 하루 업무 기준
Chapter 5. 상담의 구조
Chapter 6. 대표가 봐야할 FC 핵심 지표
Chapter 7. 미등록 고객 관리
Chapter 8. 재등록의 핵심
Chapter 9. FC 채용 기준
Chapter 10. FC 필수 교육 영역 4가지 (어떻게 키울 것인가)